الشروط والأحكام

باستخدامك التطبيق، فإنك تؤكد أنك تبلغ من العمر ١٨ عامًا على الأقل ولديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاق ملزم. إذا لم توافق على الشروط، يُرجى عدم استخدام التطبيق.

تقدم كليك كار كير خدمات تنظيف وتلميع السيارات في الموقع الذي تختاره. يمكنك حجز الخدمة من خلال التطبيق بإدخال معلومات الاتصال والموقع الخاص بك.

• يمكنك استخدام معظم ميزات التطبيق بدون تسجيل.
• التسجيل اختياري ولكنه يسهل الحجز ويوفر تجربة مستخدم أفضل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك.

باستخدامك خدماتنا، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.
• ضمان إمكانية الوصول إلى سيارتك وقت الموعد المحدد.
• عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.

يتم جدولة المواعيد من خلال التطبيق. ستُعرض تفاصيل الدفع داخل التطبيق أو عند الانتهاء من الخدمة. يخضع إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ لـ سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضحة أدناه.

نحرص على رضاك الكامل عن كل خدمة. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق لك فيها استرجاع المبلغ المدفوع، وكيفية استرداده.

أولًا: طريقة رد المبالغ

• تُرد جميع المبالغ المستحقة إلى محفظتك داخل تطبيق كليك كار كير، ويمكنك استخدام الرصيد في أي حجز أو باقة لاحقة.
• يُضاف المبلغ إلى محفظتك خلال مدة أقصاها ٣ أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وسيصلك إشعار عند إضافته.
• يُحتسب المبلغ المسترد على أساس ما دفعته فعليًا بعد خصم قيمة أي كوبون أو عرض ترويجي؛ ولا تُرد قيمة الخصومات.
• رصيد المحفظة شخصي وغير قابل للتحويل إلى حساب آخر.

ثانيًا: إلغاء الطلب قبل تنفيذ الخدمة

• يمكنك إلغاء طلبك من التطبيق مجانًا طالما لم يتحرك الفني إليك بعد، ويُرد كامل المبلغ المدفوع إلى محفظتك.
• بعد تحرك الفني أو وصوله إلى موقعك، يتم الإلغاء عن طريق خدمة العملاء، وقد يُخصم رسم انتقال يُوضَّح لك قبل تأكيد الإلغاء، ويُرد باقي المبلغ إلى محفظتك.
• إذا تعذر تنفيذ الخدمة لعدم إمكانية الوصول إلى السيارة أو عدم توفرها في الموعد والمكان المحددين، يُعامل الطلب معاملة الإلغاء بعد وصول الفني.
• إذا ألغت كليك كار كير الطلب أو تعذر عليها تنفيذه لسبب يرجع إليها، يُرد كامل المبلغ إلى محفظتك دون أي خصم، أو يُعاد جدولة الموعد وفق اختيارك.

ثالثًا: عدم الرضا عن جودة الخدمة

• إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، يُرجى إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة من انتهائها مع توضيح الملاحظة وإرفاق صور إن أمكن.
• بعد مراجعة الطلب، بما في ذلك صور الفحص وما بعد الخدمة التي يلتقطها الفني، نعرض عليك إعادة تنفيذ الخدمة مجانًا، أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا إلى محفظتك بما يتناسب مع الملاحظة.

رابعًا: الباقات والاشتراكات

• يمكنك طلب إلغاء اشتراكك في أي وقت خلال مدته، ويُرد إلى محفظتك قيمة الغسلات غير المستخدمة بنسبتها من إجمالي سعر الباقة.
• لا تُسترد قيمة الغسلات التي تم تنفيذها، ولا الغسلات غير المستخدمة بعد انتهاء مدة الاشتراك.

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

• الخدمات التي نُفذت بالكامل ولم يُبلَّغ عن أي ملاحظة عليها خلال ٢٤ ساعة من انتهائها.
• الأضرار أو العيوب الموجودة في السيارة قبل بدء الخدمة، والموثقة في صور الفحص.

سادسًا: كيفية طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر [email protected] أو خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وسنراجع طلبك ونرد عليك خلال ٣ أيام عمل.

سابعًا: حذف الحساب

عند حذف حسابك من التطبيق يُحذف رصيد المحفظة نهائيًا ولا يمكن استرداده؛ لذا ننصحك باستخدام الرصيد أو التواصل معنا قبل حذف الحساب.

لا تُخل هذه السياسة بأي حقوق مقررة لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

بإذنك، قد نستخدم موقع جهازك لتحديد مكان سيارتك من أجل تقديم الخدمة. يعد ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة في الموقع الذي تختاره.

باستخدامك التطبيق، فإنك توافق على تلقي إشعارات تتعلق بـ:

• تأكيدات وتحديثات الحجز
• تذكيرات بالخدمة
• رسائل ترويجية (يمكنك إيقافها من الإعدادات)

خصوصيتك تهمنا. نقوم بجمع معلومات ضرورية فقط مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان والموقع من أجل تقديم الخدمة بكفاءة. لمزيد من التفاصيل، يرجى قراءة سياسة الخصوصية.

جميع المحتويات داخل التطبيق، بما في ذلك الشعارات والتصاميم والنصوص والبرمجيات، هي ملك لكليك كار كير ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها بدون إذن.

توافق على عدم:

• فك شيفرة أو تعديل أي جزء من التطبيق.
• استخدام التطبيق لنشر أي برمجيات خبيثة أو ضارة.
• استخدام التطبيق بطريقة تنتهك القوانين أو حقوق الآخرين.

يحق لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى التطبيق في أي وقت بدون إشعار مسبق في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمة.

يتم تقديم الخدمات "كما هي" و"حسب توفرها". نبذل قصارى جهدنا لضمان الجودة، لكن لا يمكننا ضمان التوفر الدائم أو خلو التطبيق من الأخطاء.

لا تتحمل كليك كار كير أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تأخيرات في تقديم الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التحديثات داخل التطبيق ويُعتبر استمرار الاستخدام موافقة على الشروط الجديدة.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات، يمكنك التواصل معنا عبر:

كليك كار كير
٣٧ شارع إسماعيل غانم — النزهة — القاهرة — مصر

[email protected]